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收据& 购买证明

获得购买的产品和服务的收据或其他购买证明始终是一个好主意。保留所有记录,以防日后出问题。

企业可以要求您提供购买证明

使用您的权利维修,更换或退款您将需要保留收据或其他类型的购买证明。

收据可以采用以下形式:

  • 消费税发票或
  • 收银机或手写收据。

其他类型的购买凭证包括:

  • 信用卡或借记卡对帐单
  • 临时协议
  • 用于电话或互联网支付的收据或参考号
  • 保修卡,其中显示了供应商或制造商的详细信息以及购买日期和金额
  • 供应商或制造商的数据库上与购买链接的序列号或生产号
  • 收据的副本或照片。

《澳大利亚消费者法》没有描述什么是足够的购买证明。有时,您可能需要提供其中一项以上的条件来支持您的主张。但是,只要您能够合理地证明您购买了某件商品,如果企业拒绝您退款,维修或更换不符合消费者担保的商品的权利,则该企业可能违反法律。

如果您只是改变主意,则企业无需为您提供退款或替换。

索要收据

对于超过75美元的商品,企业必须始终给您收据(或类似的购买证明)。如果他们没有,要求一个。您还有权索要低于75美元的收据,并且收据必须在索要后的7天内提供。

收据必须包括:

  • 供应商名称和ABN或ACN
  • 供货日期
  • 产品或服务,以及
  • 价钱。

分项服务账单

您有权在收到帐单后的30天内向服务提供商索取详细的帐单或帐户。必须在请求后的7天内免费提供。

分项帐户必须显示:

  • 价格如何计算
  • 工时数和时薪(如果有)
  • 所用材料的清单以及所收取的费用(如果有)。

保留收据和记录

保留有关产品或服务应如何出现和工作的任何描述和承诺的记录是一个好主意。

如果您担心收据褪色,请将收据保存在安全干燥的地方,并对其进行复印或拍照。您也可以使用ACCC购物者应用 用于存储收据。

如果不对,请使用您的权利

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消费者权益& 保证

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